Constellation, le dépôt institutionnel de l'Université du Québec à Chicoutimi

Résumé

Dans la foulée des moyens pris par le Gouvernement du Québec pour améliorer les services destinés aux victimes d’agression sexuelle, les centres désignés ont été implantés dans la province afin d’offrir une réponse adaptée à leurs besoins. La présente étude, s’inscrivant dans le cadre d’une recherche plus vaste visant à évaluer l’implantation des centres désignés, a pour objectif d’explorer la perspective des victimes quant à l’expérience des soins reçus dans les centres désignés et quant aux aspects aidants et nuisibles à leur rétablissement. Un devis descriptif a été employé, soit l’étude de cas multiples de type qualitative. Un échantillon de six victimes d’agression sexuelle volontaires, d’âge adulte et ayant reçu des services médicaux ou psychosociaux en lien avec une agression sexuelle depuis l’implantation des centres désignés en 2002 a été constitué. L’analyse de contenu inductive a été utilisée afin de dégager les thèmes émergents des entrevues téléphoniques réalisées avec les participantes. Les résultats ont permis de constater que la satisfaction par rapport aux services reçus dans les centres désignés est variable, mais que certains éléments spécifiques contribuent à diminuer leur appréciation générale. Les victimes ont abordé des obstacles au cours de leur trajectoire et certaines ont vécu différentes formes de revictimisation pouvant se manifester par des difficultés d’accès aux services appropriés ou par des attitudes négatives telles que blâmer la victime pour l’agression subie. La présente recherche apporte également à la compréhension des trajectoires dans les services. Il est constaté que les participantes dont l’agression sexuelle remontait à plus de six mois ont rencontré des difficultés d’accès aux services. Un autre constat important est la méconnaissance des ressources évoquée par les participantes. Malgré la volonté du Gouvernement du Québec d’offrir des services qui correspondent aux besoins de toutes les victimes d’agression sexuelle de la province, la présente recherche suggère qu’il est nécessaire de poursuivre les efforts en ce sens. À la lumière des résultats et des connaissances sur le sujet, il a été possible de dégager différentes pistes de solution pour y parvenir, notamment en favorisant la concertation entre les partenaires pour établir des trajectoires adaptées aux besoins, en clarifiant les rôles de chacun, en outillant les intervenants amenés à travailler auprès de cette clientèle ainsi qu’en informant davantage la population des services offerts par les centres désignés.