Bourget-Laberge L., Maltais Danielle et Boivin-Bouchard A.. (2010). Les appelants réguliers dans les centres d’écoute téléphoniques. Dans : 1ère rencontre annuelle de l’Association des centres d’écoute téléphonique du Québec (ACETDQ) , 22 janvier 2010, Drummondville.
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