Tellier Sylvain. (1998). Proposition d'un cadre de référence favorisant une utilisation adéquate d'un système d'évaluation du rendement par attentes signifiés basé sur les résultats : étude de cas : La Société d'assurance automobile du Québec. Mémoire de maîtrise, Université du Québec à Chicoutimi.
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