Constellation, le dépôt institutionnel de l'Université du Québec à Chicoutimi

Résumé

Ce mémoire s’articule autour de l’analyse de l’influence de l’utilisation de la réalité virtuelle (RV) dans la vente de vêtements en ligne sur le comportement des consommateurs. Ce travail vise à explorer l'impact de la RV sur l'expérience d'achat, en examinant son historique, son évolution et ses différentes applications dans le domaine du commerce électronique, notamment dans le secteur de la mode. Ce mémoire mettra en lumière la valeur ajoutée que représente la RV pour les entreprises de vente en ligne, en particulier pour améliorer l’expérience utilisateur et accroître la satisfaction des consommateurs. En effet, depuis quelques années, avec les progrès des technologies immersives et l'essor des achats en ligne, la réalité virtuelle a pris une place importante dans le secteur de la mode en ligne. Les marques qui adoptent ces technologies ont constaté des améliorations significatives dans la manière dont les consommateurs interagissent avec leurs produits. Il est donc essentiel que les entreprises réévaluent non seulement leurs résultats en termes de ventes, mais aussi la manière dont elles intègrent les technologies immersives dans leurs processus. Les entreprises doivent ainsi se poser la question de savoir si l’utilisation de la RV dans l'achat de vêtements en ligne n’a pas un impact profond sur le comportement des consommateurs et, par conséquent, sur leur performance commerciale. Ce travail de recherche vise à analyser l’influence de la réalité virtuelle sur le comportement des consommateurs dans le cadre des achats en ligne de vêtements. La revue de la littérature a pour objectif d'explorer cette thématique en tenant compte des différents facteurs qui influencent l'expérience d'achat, tels que la personnalisation des avatars, l'essayage virtuel et la réduction des retours produits. L'essayage virtuel, par exemple, permet aux consommateurs de visualiser les vêtements en 3D et de mieux percevoir leur ajustement avant d’effectuer un achat, modifiant ainsi leur perception de la qualité et leur confiance dans le produit. Pour mener cette étude, une méthodologie rigoureuse basée sur une revue systématique de la littérature a été adoptée. Cette approche a consisté à collecter, évaluer et synthétiser les recherches disponibles sur l'utilisation de la RV dans le commerce électronique. Les études retenues ont été sélectionnées selon des critères d’inclusion précis, tels que la pertinence thématique, la qualité méthodologique et l’actualité des publications. Aussi, lors de la sélection d’articles pour le corpus final, les publications francophones ont été privilégié pour permettre la promotion de la diversité linguistique dans la recherche scientifique. Par ailleurs, des critères d'exclusion ont permis d'éliminer les études ne répondant pas aux exigences préétablies, comme celles basées sur des technologies obsolètes ou déconnectées du contexte de la mode en ligne. Cette méthodologie garantit une analyse approfondie et objective, offrant une vision claire des tendances, des opportunités et des défis associés à l’adoption de la RV. On entend par réalité virtuelle l’utilisation de technologies immersives qui permettent aux consommateurs d’interagir avec des produits dans un environnement simulé et interactif. Un consommateur utilisant la RV peut essayer virtuellement des vêtements, visualiser différents angles du produit et obtenir une expérience d'achat plus engageante, réduisant ainsi les incertitudes liées à l'achat en ligne. Cette étude portera donc une attention particulière à l’impact de ces technologies sur des aspects tels que la satisfaction client, la fidélisation et la réduction des retours. Compte tenu de l’évolution rapide du commerce électronique, les entreprises doivent adapter leurs stratégies numériques en intégrant la RV dans leurs plateformes. La réalité virtuelle offre un avantage concurrentiel important, en particulier dans un contexte où les consommateurs recherchent des expériences d’achat plus immersives et interactives. Cette recherche se penchera également sur les implications managériales, notamment en termes d'adoption technologique, de gestion de l'expérience client, et d'optimisation des processus pour maximiser la performance commerciale. Ainsi, la revue de la littérature expliquera comment et pourquoi la RV se positionne comme une technologie clé dans le secteur de la mode en ligne, et comment elle transforme les comportements des consommateurs. En tenant compte du fait que cette technologie est adoptée par de nombreuses entreprises, peu importe leur taille ou secteur, la réflexion s’étendra à la manière dont les gestionnaires peuvent intégrer ces outils pour renforcer l’engagement des consommateurs et améliorer la performance organisationnelle. Certains critères d’inclusion et d’exclusion seront appliqués pour mener cette étude de manière stratégique, permettant ainsi de conclure sur l’efficacité de la RV dans le commerce en ligne et d’offrir des recommandations pratiques aux entreprises souhaitant adopter ces nouvelles technologies pour maximiser leur performance et mieux répondre aux attentes des consommateurs.

This thesis centers on analyzing the influence of virtual reality (VR) use in online clothing sales on consumer behavior. The objective of this research is to explore the impact of VR on the shopping experience by examining its history, evolution, and various applications in the field of e-commerce, particularly in the fashion sector. This work will highlight the added value that VR represents for online retail businesses, especially in enhancing user experience and increasing customer satisfaction. In recent years, with the advancement of immersive technologies and the growth of online shopping, virtual reality has gained significant traction in the online fashion industry. Brands adopting these technologies have observed notable improvements in how consumers interact with their products. It has therefore become essential for companies to reassess not only their sales performance but also how they integrate immersive technologies into their processes. Businesses must ask themselves whether the use of VR in online clothing purchases has a profound impact on consumer behavior and, consequently, on their commercial performance. This research aims to analyze how virtual reality influences consumer behavior in the context of online clothing shopping. The literature review seeks to explore this theme by considering various factors that influence the shopping experience, such as avatar personalization, virtual try-on, and the reduction of product returns. Virtual try-on, for instance, allows consumers to view garments in 3D and better assess their fit before making a purchase, thus changing their perception of quality and trust in the product. To conduct this study, a rigorous methodology based on a systematic literature review was adopted. This approach involved collecting, evaluating, and synthesizing existing research on the use of VR in e-commerce. The selected studies were chosen based on specific inclusion criteria, such as thematic relevance, methodological quality, and the recency of the publications. Additionally, French-language publications were prioritized to promote linguistic diversity in scientific research. Exclusion criteria were also applied to remove studies that did not meet the established standards, such as those based on outdated technologies or unrelated to the online fashion context. This methodology ensures a thorough and objective analysis, providing a clear view of the trends, opportunities, and challenges associated with VR adoption. Virtual reality refers to the use of immersive technologies that allow consumers to interact with products in a simulated and interactive environment. A consumer using VR can virtually try on clothes, view the product from different angles, and enjoy a more engaging shopping experience, thereby reducing the uncertainty often associated with online shopping. This study will therefore focus on the impact of these technologies on aspects such as customer satisfaction, loyalty, and product return reduction. Given the rapid evolution of e-commerce, businesses must adapt their digital strategies by integrating VR into their platforms. Virtual reality offers a significant competitive advantage, especially in a context where consumers seek more immersive and interactive shopping experiences. This research will also explore managerial implications, particularly regarding technology adoption, customer experience management, and process optimization to maximize business performance. Thus, the literature review will explain how and why VR is emerging as a key technology in the online fashion sector and how it is transforming consumer behavior. Considering that this technology is being adopted by companies of all sizes and industries, the reflection will extend to how managers can integrate these tools to strengthen consumer engagement and improve organizational performance. Specific inclusion and exclusion criteria will be applied to carry out this study strategically, enabling conclusions to be drawn on the effectiveness of VR in online retail and offering practical recommendations to businesses seeking to adopt these technologies to maximize their performance and better meet consumer expectations.