Constellation, le dépôt institutionnel de l'Université du Québec à Chicoutimi

Résumé

Le succès des projets a été traditionnellement associé aux facteurs délai, coût et qualité. Toutefois, les parties prenantes ont pris une place grandissante dans la réalisation de la réussite d’un projet, ce qui requiert une gestion efficace de leurs besoins, attentes et contributions tout au long du cycle de vie du projet. Ce mémoire s'intéresse ainsi à comment une bonne gestion des parties prenantes influence le succès des projets, selon les perceptions des professionnels des projets de développement international.

La recherche s’appuie sur une problématique principale : en quoi la gestion des attentes et des contributions des parties prenantes tout au long du cycle de vie de projet peut conduire à un succès grandissant du projet dans le contexte de développement international ? Pour y répondre, l’étude suit une démarche quantitative, par l’utilisation d’un questionnaire envoyé auprès des professionnels impliqués dans des projets de développement international. Trois axes structurent l’analyse : la gestion des parties prenantes, les critères de mesure et facteurs de succès des projets et la complexité et les spécificités contextuelles de projets de développement international. Ils ont permis de formuler les trois hypothèses de recherche suivantes : - Hypothèse 1 : Une bonne gestion des parties prenantes repose sur une prise en compte de leurs attentes et de leurs contributions tout le long du cycle de projet de développement international. - Hypothèse 2 : Les critères de succès de projet sont complexes et difficilement mesurables. - Hypothèse 3 : La gestion des projets de développement international implique l’intégration de multiples dimensions complexes liés aux spécificités du projet.

Les résultats des questionnaires confirment les hypothèses formulées. Ils révèlent en effet que la gestion efficace des parties prenantes nécessite une approche dynamique et adaptative. Elle implique leur identification, la révision périodique de leurs attentes tout au long du cycle de vie de projet et une reconnaissance active de leurs contributions. Par ailleurs, la notion de succès ne peut se limiter aux critères classiques de coût, délai et qualité. Elle doit aussi intégrer des dimensions qualitatives telles que la satisfaction des parties prenantes, la durabilité et les impacts sur les bénéficiaires et l’appropriation locale des résultats. Enfin, les projets de développement international évoluent dans des environnements particulièrement complexes sur les plans culturel, politique, institutionnel et doivent respecter les exigences des bailleurs de fonds qui sont souvent en contradiction avec les attentes des bénéficiaires locaux. Ce mémoire apporte une double contribution. Sur le plan théorique, il enrichit les approches existantes en confirmant les relations entre parties prenantes et succès de projet tout le long du cycle de vie du projet. Sur le plan managérial, il propose des outils pour renforcer le suivi et l'engagement des parties prenantes et améliorer la performance globale des projets. Néanmoins, l’étude présente certaines limites, notamment liées à la portée géographique restreinte de l’échantillon, à la subjectivité des données et au suivi longitudinal limité.