Constellation, le dépôt institutionnel de l'Université du Québec à Chicoutimi

Résumé

La transformation numérique des institutions financières, notamment les banques, soulève de multiples enjeux dans un contexte de mutation technologique accélérée. Ce mémoire explore cette dynamique en mettant l’accent sur l’intégration des technologies émergentes dans le secteur bancaire, un phénomène qui restructure à la fois les modèles organisationnels et les logiques de service. Malgré l’abondance de technologies prometteuses, les banques traditionnelles se heurtent à des défis d’adaptation stratégique et de gouvernance. L’IA, bien qu’elle représente une opportunité de performance, soulève également des risques éthiques, de transparence et de gestion des compétences.

Dans cette optique, ce mémoire vise à contribuer à la compréhension des transformations induites par l’IA dans le secteur bancaire en menant une revue systématique de la littérature scientifique. À travers l’analyse de 78 documents issus de revues académiques et de bases de données définies, l’étude retrace l’évolution des recherches sur les technologies émergentes dans le secteur bancaire ainsi que leur impact sur la stratégie managériale, principalement développées entre 2015 et 2025. Une analyse de contenu thématique a permis de dégager plusieurs facteurs critiques : la transformation des processus décisionnels, les changements dans la relation client, la reconfiguration de la structure organisationnelle, les implications éthiques, ainsi que les résistances internes à l’adoption de ces technologies.

Les résultats mettent en lumière des tensions entre l'innovation technologique et les capacités institutionnelles. Ils montrent également l'importance d’un encadrement réglementaire robuste pour accompagner cette transition. En somme, ce mémoire propose une synthèse rigoureuse des connaissances actuelles sur l’IA et le big data dans le secteur bancaire, fournissant ainsi aux chercheurs et aux décideurs un socle de réflexion stratégique sur les conditions d'une transformation numérique durable et maîtrisée.