Constellation, le dépôt institutionnel de l'Université du Québec à Chicoutimi

Résumé

Les projets complexes rencontrent de nombreux défis, notamment les dépassements de coûts, les retards et le non-respect des attentes. Ces échecs sont souvent liés à la complexité inhérente aux interactions sociales, à la gestion des parties prenantes et aux dynamiques organisationnelles externes. Malgré l’abondance des travaux sur la complexité en gestion de projet, aucun cadre consensuel ne permet encore de comprendre pleinement la complexité des interactions socio-organisationnelles entre acteurs. Cette complexité socio-organisationnelle, si elle n’est pas maîtrisée, peut entraîner une baisse significative de la performance des projets. Les approches traditionnelles, fondées sur une pensée réductionniste, peinent à saisir les relations complexes entre les éléments du système. En réponse, cette étude propose un cadre basé sur la pensée systémique, qui permet de capturer ces interactions et de prioriser la gestion de la complexité socio-organisationnelle à travers l’analyse des systèmes dynamiques complexes.

L’objectif principal de cette recherche qualitative est d’identifier les caractéristiques socio-organisationnelles des projets complexes, en mettant l’accent sur les approches dynamiques et adaptatives en gestion de projet, afin d’assurer une meilleure performance. Cette étude repose sur une revue systématique de 2 669 publications, dont 219 sélectionnées, offrant une synthèse critique des approches théoriques et managériales de la complexité.

Les résultats montrent que la complexité des projets ne se limite pas à leurs aspects techniques ou structurels. Cependant, elle émane principalement des processus sociaux, culturels et organisationnels qui sous-tendent les interactions entre toutes les parties prenantes. L’étude distingue plusieurs éléments clés de la complexité socio-organisationnelle tels que la multiplicité, les interactions multiples, la non-linéarité, l’émergence, la diversité, l’auto-organisation et la coévolution et établit explicitement leur impact direct sur la performance des projets.

D’un point de vue théorique, cette recherche apporte une clarification conceptuelle essentielle du terme « complexité socio-organisationnelle », souvent utilisé sans définition précise en gestion de projet. Elle propose une approche intégrative combinant deux composantes majeures issues des modèles de gestion des systèmes complexes dynamiques et adaptatifs, afin d’expliquer comment les dynamiques sociales influencent les projets.

Sur le plan pratique et managérial, l’étude fournit un outil décisionnel permettant d’identifier, d’évaluer et de gérer plus efficacement la complexité dans les projets. Cette grille d’analyse organise les caractéristiques et les facteurs clés de la complexité socio-organisationnelle, offrant aux managers la possibilité d’adapter leurs méthodes de gestion pour les rendre plus flexibles et collaboratives.

Fort de cet outil, la recherche met en lumière les approches les plus efficaces pour gérer la complexité des projets, en soulignant l’importance pour les managers de comprendre, d’anticiper et de maîtriser les dynamiques sociales et organisationnelles. Elle recommande une approche hybride, combinant les méthodes dynamiques et adaptatives, qui facilite l’identification précoce des caractéristiques et facteurs critiques de la complexité. Cette compréhension approfondie permet d’optimiser la planification et d’accroître la capacité d’adaptation face à l’évolution rapide des projets.