Constellation, le dépôt institutionnel de l'Université du Québec à Chicoutimi

Résumé

Au moment où nous présentons cette nouvelle version de notre mémoire, la compagnie J.W. Verville Ltée n'existe plus. Elle a été dissoute. Selon les informations que nous avons obtenues des anciens propriétaires, les conflits de famille seraient à la base de cette dissolution. En son temps nous avions senti ce risque, et nous en avons parlé longuement avec les principaux intéressés, avant de le consigner à la section 2.5 de ce travail.

Cette situation ne nous permet donc pas aujourd'hui d'actualiser les données sur la compagnie et particulièrement les chiffres de la section 2.6.1. Néanmoins nous pouvons affirmer que les progrès que la compagnie avait enregistrés suite aux outils de gestion que nous avons mis en place ont continué. En effet le chiffre d'affaires a progressé régulièrement pour atteindre 2,3 millions de dollars canadiens en 1988, soit presque cinq fois le volume de 1982. Les charges totales ont été limitées à 1,88 million, dégageant ainsi un bénéfice de l'ordre de 18 % des ventes. Ces chiffres représentent les plus hauts résultats jamais atteints par la compagnie. Selon l'ex-directeur général, le partage de ce flux d'argent serait une des causes de difficultés qui ont entraîné la chute de l'entreprise.

On dit souvent que les P.M.E. présentent des difficultés qu'elles auraient pu éviter par une gestion interne plus technique de leur activité car ces difficultés proviennent essentiellement des lacunes du management, et non de l'environnement étatique, concurrentiel, politique ou syndical. C'est vrai, mais nous pensons qu'à cette dimension nous devons ajouter l'influence de la famille qui à notre avis joue un rôle important dans le processus de prise des décisions et dans les relations de travail. Cette influence de la famille signifie que tout conflit familial a des répercussions sur l'entreprise. Le cas J.W. Verville Ltée est une bonne illustration.

Dans le premier dépôt de ce mémoire, l'environnement économique et les systèmes d'informations ont connu d'importants changements. Dans le cadre de cette nouvelle présentation nous avons tenu compte de cette évolution. En effet nous pensons qu'il est important de comprendre la situation actuelle et se préparer en conséquence. Aujourd'hui qu'elle soit moyenne ou petite, l'entreprise est confrontée à un certain nombre d'enjeux : l'internationalisation accrue des marchés, la montée de la concurrence et les évolutions des technologies. Ce sont là autant de facteurs d'ordre stratégique que tout dirigeant doit appréhender afin de donner à son entreprise la plus grande capacité de manoeuvre possible et, en conséquence, d'accroître ses chances de succès. Dans le chapitre 3, nous développons ces sujets.

Pour rappel, l'approche que nous avons utilisée pour effectuer le diagnostic intervention est la méthodologie de B. P. Checkland. Les résultats de notre étude démontrent que J. W. Verville Ltée manquait d'outils de gestion et souffrait d'une carence apparente d'un système d'information fiable et efficace lui permettant de suivre les opérations de sa compagnie.

Après analyse, nous lui avons recommandé la mise en place d'un système d'information pour la gestion et le contrôle qui a été matérialisé par la mise en place d'un ensemble d'outils adaptés aux besoins de la compagnie et tenant compte de la compétence administrative des dirigeants. Ce système doit s'appuyer sur les outils modernes à savoir l'informatique. En effet le système d'information informatisé a le potentiel de contribuer effectivement à la performance de la compagnie et le fait de générer ces outils à l'aide de l'informatique peut leur procurer un avantage compétitif s'ils arrivent à identifier correctement les problèmes et les opportunités associées à l'information et à la prise de décision. Comme on peut le constater les difficultés passées étaient beaucoup plus de nature organisationnelle et individuelle, en ce sens que c'était avant tout des méthodes et des outils de gestion et de formation qui ont fait défaut J.W. Verville Ltée relativement à son système d'information et à ses ressources informationnelles. Nous sommes convaincu qu'avec les outils que nous avons présenté dans ce travail les dirigeants de la compagnie, s'ils les utilisent avec efficacité les aideront dans leur gestion quotidienne et pour des décisions à long terme. Pour la formation, ils pourront compter sur des sources externes.

Tel que nous avons souligné plus haut cette solution que nous avons implantée était bonne, car les résultats obtenus sont excellents. Outre la connaissance rapide des résultats, la compagnie avait vu sa cote augmenter auprès des banques qui leur avaient accordé un crédit supplémentaire de plus de cent mille dollars.

Pour réussir à maintenir l'organisation de l'information mise en place et continuer d'avoir de bons résultats, nous avions fait quelques recommandations aux dirigeants dont la plus importante sans doute est de consacrer davantage de temps à la gestion.

Nous avons consacré la dernière partie du mémoire à l'évaluation globale de la recherche-action sous l'angle de la méthodologie utilisée et des connaissances acquises au cours de l'intervention.