Constellation, le dépôt institutionnel de l'Université du Québec à Chicoutimi

Résumé

Ce mémoire s'inscrit dans le cadre d'un projet de recherche en cours mené par monsieur Jacques Desbiens Ph.D. à l'Université du Québec à Chicoutimi. Notre objectif fondamental est d'identifier les principales variables organisationnelles les plus étroitement associées à la performance dans l'offre des services municipaux des 50 plus grandes villes québécoises.

Nous mesurons la performance sous deux aspects: l'efficacité et la productivité. Nous déterminons l'efficacité à l'aide de cinq indicateurs mesurant la satisfaction des besoins des citoyens à l'occasion de l'élection générale tenue aux quatre ans. Par ailleurs, nous mesurons la productivité en calculant le coût unitaire moyen des principaux services offerts dans les municipalités de notre échantillon de convenance pour la période de 1986 à 1992. La dernière étape de notre recherche consiste à examiner les liens potentiels entre les variables organisationnelles que nous avons sélectionnées et la performance. Quant aux variables organisationnelles susceptibles d'être associées à la performance, nous nous intéressons surtout à celles concernant la participation du personnel dans la lignée des auteurs classiques de l'école des relations humaines. Nous examinons aussi les liens potentiels avec d'autres variables organisationnelles comme des décisions financières, la tarification et d'autres variables comme celles à propos de la concurrence et de la privatisation.

La principale contribution de ce mémoire réside dans la manière dont nous mesurons la productivité. Par ailleurs, l'aspect le plus surprenant de cet ouvrage scientifique est le sens des relations entre les variables organisationnelles et la productivité de quelques services municipaux considérés. Il semble que le sens des relations entre la productivité de certains services municipaux et certaines variables organisationnelles soit inverse à ce que la théorie nous a enseigné jusqu'à maintenant Dans ce mémoire notre déception a trait à l'efficacité. En effet, aucune des variables organisationnelles que nous avons identifiées ne semble y être associées. Nous encourageons fortement le lecteur à s'en rendre compte de lui-même.