Constellation, le dépôt institutionnel de l'Université du Québec à Chicoutimi

Résumé

Ce mémoire étudie l'implantation d'un système de gestion de la qualité totale dans une unité de taille moyenne d'une grande entreprise de production de contreplaqué et de panneaux gaufrés. Tout d'abord, trois approches de gestion de la qualité sont présentées afin de comprendre la philosophie qui y est associée. L'approche nord-américaine dite traditionnelle, qui suppose que les problèmes de qualité sont causés par l'indifférence des employés et qu'il faut exercer des contrôles pour éviter ces problèmes. L'approche japonaise, qui ne présume pas de la cause des problèmes et qui intègre la qualité à la production par l'entremise des cercles de qualité. Enfin, l'approche européenne, qui suppose que les problèmes sont à définir dans un cadre culturel amenant la collaboration de tous. Par la suite, un éventail d'outils d'analyse de la qualité est présenté. En deuxième partie, nous décrirons l'organisation servant de milieu d'implantation afin de voir si toutes les conditions nécessaires ou pouvant faire obstacle à la démarche d'implantation sont bien identifiées. La présence d'une culture organisationne11e basée sur la confiance, un processus sain de gestion des ressources humaines, un environnement organisationnel acceptable, une volonté de la direction ainsi qu'un prise de décision opérationnelle et stratégique au bon niveau sont des conditions d'implantation. Lors de la phase d'implantation, les différentes étapes de la démarche de gestion de la qualité totale sont décrites et discutées: l'engagement de la direction, le maillage avec les clients et les fournisseurs, le développement des outils de mesure, l'uniformisation des méthodes de travail et l'implantation de groupes d'amélioration de la qualité. Dans le cadre de cette dernière étape, un problème sert de banc d'essai, soit la production de poussière (particules de moins de 3/8") au gaufrier. La méthode utilisée est la méthode CEDAC. Quoique des liens de cause à effet intéressants aient été mis en évidence et bien que le niveau de compréhension général des membres du groupe ayant participé à la méthode CEDAC se soit accru, l'objectif de résolution du problème n'a pu être atteint. Le manque d'expertise dans le champ technique semble avoir été le principal point jouant en la défaveur du comité et empêchant la résolution du problème. Toutefois, le mémoire a permis un approfondissement théorique des approches de gestion de la qualité, et, de plus, il a créé un momentum intéressant au sein de l'organisation.