Constellation, le dépôt institutionnel de l'Université du Québec à Chicoutimi

Résumé

II existe peu d'études concernant l'informatisation des PME au Saguenay. Pourtant on accorde beaucoup d'importance aux PME dans l'économie de la région. Il nous est apparu nécessaire de connaître le degré de pénétration de l'informatique et son utilisation dans les entreprises régionales. Tel est l'objectif primordial de cette recherche. Ainsi, la technologie de l'information par le biais de l'utilisation des ordinateurs dans les PME tient-elle une place privilégiée dans le fonctionnement des PME chicoutimiennes et jonquiéroises ? Pour ce faire, plusieurs dimensions ont été étudiées, notamment les PME en tant qu'organisation, les décideurs-acteurs, les pratiques de gestion applicables à l'entreprise et à l'informatique et le système d'information. Ces dimensions permettent de répertorier les PME informatisées, de tracer le profil de ces dernières et de les comprendre, ce qui correspond au premier objectif à atteindre. Quant au second objectif, il vise à vérifier l'existence ou non d'une corrélation significative entre le personnel informatique et les trois variables indépendantes que sont respectivement la taille de l'entreprise, les fonctions du système informatique et l'âge des systèmes.

Les résultats saillants de cette recherche sont les suivants :

1- Les PME : Les PME informatisées sont en progression. Elles sont à 23% pour le secteur administratif de Chicoutimi et 29% pour celui de Jonquière et ses environs. Ces taux sont nettement supérieurs au taux mentionné dans l'étude de M. Gauthier et M. Gobeil en 1984. De plus les PME sont identifiées et répertoriées, pouvant être utilisées comme référence à d'autres travaux subséquents. Elles sont des entreprises indépendantes à 83% comparativement à 17% pour les filiales. 70% des PME étudiées* existaient depuis plus de 10 ans. Les industries de construction (38%) et les manufactures (45%) constituent les secteurs d'activités des PME de notre échantillon et dont leur chiffre d'affaires dépasse 5 millions de dollars. Le personnel informatique comprenant les techniciens en informatique (les programmeurs, les analystes-programmeurs, les analystes), est restreint. Sur 53 entreprises étudiées, on ne dénombre que 34 techniciens en informatique, soit un taux de 0,64 technicien par entreprise.

2- Les pratiques de gestion utilisées dans les PME n'atteignent pas un haut niveau dans l'ensemble. Cependant, on constate que les activités de gestion chez les entreprises de 50 employés et plus occupent des proportions plus élevées que celles des entreprises ayant moins de 50 employés. Le contrôle est relativement appréciable non seulement dans l'entreprise mais aussi en ce qui a trait à l'informatique. Une faiblesse marquée en ce qui a trait à la gestion de l'informatique est constatée dans la majorité des PME étudiées.

3- Les décideurs-acteurs des PME ont, en général, une formation universitaire (61%). Ils sont de sexe masculin (85%) et âgés de 30 à 39 ans (52%) et de 40 à 49 ans (25%). Environ le tiers d'entre eux ont une formation en informatique et l'expérience moyenne en informatique est de 4 ans. L'expérience en gestion des décideurs-acteurs des PME est de 66% en administration générale, 52% en comptabilité et en finance, 32% en production et 19% seulement en marketing.

4- Le système d'information : Les applications comptables (utilisant l'ordinateur) sont très populaires dans les PME notamment le grand Livre (100%), les comptes-fournisseurs (100%), la paye (96%), les comptes-clients (93%). L'utilisation du traitement de texte sur l'ordinateur (76%) occupe la seconde place dans les PME étudiées après les applications comptables. C'est une nette amélioration par rapport à l'étude de M. Gauthier et M. Gobeil où le traitement de texte fut pratiquement inexistant en 1984. La fabrication assistée par l'ordinateur (15%) et la conception assistée par l'ordinateur (11%) sont les deux types de technologie demandés aux décideurs-acteurs. Les ordinateurs personnels sont les plus utilisés dans les PME : IBM et ses compatibles sont à 66% comparativement à 13% pour les ordinateurs APPLE. Et, de plus les PME (soit 3/4 d'entre elles) achètent les équipements informatiques aux fournisseurs régionaux. Le BASIC est le langage informatique le plus utilisé (25%) dépassant le fameux dBASE qui n'occupe que 15% dans les PME étudiées. Dans l'ensemble, des décideurs-acteurs des PME ont exprimé leurs perceptions et attitudes positives face à l'informatisation de leurs entreprises. Leur participation au processus d'informatisation se situe entre "Plutôt élevé" et "Assez élevé". Ce sont les contrôleurs et les responsables du service de comptabilité et des finances qui sont les plus impliqués dans l'informatisation. La satisfaction quant à la qualité de l'information obtenue est presque unanime chez tous les décideurs-acteurs des PME.

Quant au deuxième objectif, les résultats statistiques pour la première hypothèse valident l'utilité de la présence du technicien en informatique par rapport à la taille de l'entreprise. Ainsi, la première hypothèse est acceptée.

Les résultats des traitements statistiques pour la deuxième hypothèse confirment que la présence du technicien en informatique est corrélée avec l'âge des systèmes. L'entreprise qui s'est informatisée depuis un certain temps a de chance d'avoir des techniciens en informatique qui forment son personnel informatique. Ainsi, la deuxième hypothèse est confirmée.

Par contre, les résultats statistiques de la troisième hypothèse ne permettent pas de conclure que la présence des techniciens en informatique est dépendante des applications informatiques et/ou des fonctions du système informatique de l'entreprise. Ainsi, cette hypothèse a été rejetée car il existe un lien d'indépendance entre ces deux variables.