Constellation, le dépôt institutionnel de l'Université du Québec à Chicoutimi

Résumé

Consciemment ou non, les administrateurs gèrent leur entreprise en respectant un certain nombre de principes qui relèvent d'une conception particulière qu'ils ont du travailleur. En ce sens, les principes issus des théories classiques de la gestion popularisés par des auteurs comme Taylor sont encore fort répandus. En fait, diront certains, pourquoi remettre en question des principes qui sont en grande partie responsables de la richesse que nous connaissons? Le respect de l'autorité, l'efficacité, l'ordre, l'effort, le rationalisme et la discipline sont des valeurs auxquelles il est difficile de ne pas adhérer quand on est dirigeant d'entreprise.

La grande erreur de la théorie classique de la gestion est, en fait, de ne pas avoir compris la complexité de l'être humain, d'avoir cru qu'il accepterait de n'être que l'appendice d'une machine qu'il suffisait de récompenser ou de punir pour en tirer le maximum. C'est aussi d'avoir pu croire que l'entreprise pouvait se passer indéfiniment de cette formidable richesse: la créativité, l'intelligence et l'initiative des travailleurs.

La récente crise économique a brisé les reins d'entreprises qu'on croyait inébranlables et occasionné de sérieuses remises en questions sur nos modes traditionnels de la gestion. Cependant, au sortir de la récession, quand la prospérité redevient possible, l'optimisme est de mise et les douloureuses remises en question d'antan cessent de hanter les gestionnaires.

Tous les observateurs de la scène industrielle sont d'accord: les entreprises qui persisteront à croire que leurs performances passées sont garantes de l'avenir risquent de grandes désillusions. Les entreprises qui sauront humaniser leurs activités et créer un climat propice aux initiatives des employés pourront mieux résister aux pressions des récentes contraintes internes et externes (démotivation, faible productivité, changements technologiques, concurrence féroce, etc.) qui menacent aujourd'hui toutes les entreprises.

Cette intervention fut réalisée par et pour des gens qui croyaient en l'ingéniosité et au savoir-faire des employés, qui croyaient en leurs moyens et qui avaient le désir de changer certains aspects de leur gestion. Sans le concours des dirigeants de l'exploitation forestière d'Abitibi-Price au Saguenay, sans leur grande ouverture d'esprit et surtout, sans la confiance qu'ils ont su m'accorder, rien n'aurait été possible. Je profite donc de l'occasion pour les en remercier et les assurer de toute ma gratitude.

Ce mémoire présente donc le compte-rendu détaillé d'une intervention en milieu organisationnel réalisée dans le but d'implanter des cercles de qualité chez les mesureurs d'Abitibi-Price au Saguenay.

Il est présenté comme exigence partielle au programme de maîtrise en gestion des PMO selon les principes de la méthodologie des systèmes souples de Checkland et de la recherche-action.