Constellation, le dépôt institutionnel de l'Université du Québec à Chicoutimi

Résumé

Ce mémoire vise à identifier les stresseurs à la fois professionnels et organisationnels du travail de techniciens ambulanciers paramédics (TAP) et documente les retombées biopsychosociales positives et négatives de ces stresseurs et du stress vécus par les TAP dans leur vie personnelle, conjugale, familiale, professionnelle et sociale. Pour ce faire, un devis de recherche qualitative de type exploratoire a été employé où des entrevues semi-dirigées durant de 60 à 120 minutes ont été réalisées auprès de dix TAP. Ces entrevues ont été retranscrites intégralement sous forme de verbatim afin d’en faire l’analyse. Les participants devaient aussi remplir un court questionnaire divisé en deux parties (une sur les caractéristiques sociodémographiques et une qui s’attardait à évaluer leurs perceptions sur la demande psychologique de leur travail, leur latitude décisionnelle, le soutien reçu au travail et la reconnaissance de leur employeur). Les verbatims ont été codifiés en thèmes et en sous-thèmes et par la suite analysés à l’aide du programme NViVo QSR 11. Les données ont ensuite été interprétées via les différents cadres conceptuels choisis, soit le modèle écologique du développement humain de Bronfenbrenner (1994; 1977; 2006), l’approche transactionnelle de Lazarus et Folkman (1984) ainsi que le modèle demand/control/support de Karasek et Theorell (1990). La présente étude met en relief les différents types de stresseurs vécus par les TAP : stresseurs opérationnels (les horaires de travail, par exemple), stresseurs psychologiques (comme la détresse émotionnelle vécue), stresseurs physiques (les levées de patients, par exemple) et stresseurs organisationnels (qui se manifestent principalement à travers les conditions de travail et le manque de soutien de l’employeur). Les retombées positives et négatives du stress au travail, quant à elles, sont nombreuses et ont des impacts sur différentes sphères de vie des TAP. Réaliser ce type d’étude dans le cadre d’une maîtrise en travail social s’est avéré pertinent, car il a été possible d’identifier, en contexte québécois, les différents stresseurs qui affectent la santé biopsychosociale des TAP, et ce, dans l’optique d’analyser les interactions entre les individus/groupes/communautés et leur environnement. L’approche bioécologique du travail social a permis de comprendre dans sa globalité l’ensemble des éléments de l’environnement des personnes et les retombées psychosociales, qu’elles soient positives ou négatives, sur le fonctionnement social.