Constellation, le dépôt institutionnel de l'Université du Québec à Chicoutimi

Gauthier Simon, Maltais Danielle, Racine Julie, Tremblay Audrey, Laforest Chantale et Néron Caroline. (2016). Faits saillants du rapport de recherche intitulé : Mécanismes de gestion et stratégies utilisés par les centres d’écoute et d’intervention téléphonique auprès des appelants régulier. CSSS de Lac-Saint-Jean-Est, Groupe de recherche et d'intervention régionales, Université du Québec à Chicoutimi.

Gauthier Simon, Maltais Danielle, Racine Julie, Tremblay Audrey, Laforest Chantale et Néron Caroline. (2012). Mécanismes de gestion et stratégies utilisés par les Centres d'écoute ou d'intervention téléphonique auprès des appelants réguliers : recension des écrits cliniques et scientifiques, enquête terrain et recommandations. Chicoutimi : Groupe de recherche et d'intervention régionales (GRIR).