Maltais Danielle, Savard S. et Gauthier S.. (2007). Projet de recherche sur l’efficacité des services d’aide téléphonique dispensés par cinq centres d’écoute membres de l’Association des centres d’écoute téléphonique du Québec (ACETDQ) : manuel du bénévole. Saguenay, Canada : Unité d’enseignement en travail social et ACETDQ.
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