Constellation, le dépôt institutionnel de l'Université du Québec à Chicoutimi

Gauthier, Simon, Maltais, Danielle, Racine, Julie, Tremblay, Audrey, Laforest, Chantale et Néron, Caroline. (2016). Faits saillants du rapport de recherche intitulé : Mécanismes de gestion et stratégies utilisés par les centres d’écoute et d’intervention téléphonique auprès des appelants régulier. CSSS de Lac-Saint-Jean-Est, Groupe de recherche et d'intervention régionales, Université du Québec à Chicoutimi.

Gauthier, Simon, Maltais, Danielle, Racine, Julie, Tremblay, Audrey, Laforest, Chantale et Néron, Caroline. (2012). Mécanismes de gestion et stratégies utilisés par les Centres d'écoute ou d'intervention téléphonique auprès des appelants réguliers : recension des écrits cliniques et scientifiques, enquête terrain et recommandations. Chicoutimi : Groupe de recherche et d'intervention régionales (GRIR).