Constellation, le dépôt institutionnel de l'Université du Québec à Chicoutimi

Résumé

À l’ère de la transformation numérique, les réseaux sociaux redéfinissent en profondeur les pratiques marketing des entreprises. Leur évolution rapide génère toutefois de nouveaux défis, notamment l’émergence d’un fossé de compétences entre les exigences du marché et les capacités réelles des professionnels du secteur. Ce mémoire s’intéresse à l’impact de cette dynamique sur les entreprises, en analysant les difficultés rencontrées et les stratégies mobilisées par les gestionnaires pour combler cet écart. L’étude repose sur une approche qualitative menée auprès de dix gestionnaires situés au Québec et en Côte d’Ivoire, deux contextes socio-économiques contrastés, mais confrontés à des enjeux similaires en matière de marketing digital. Les résultats révèlent que les compétences techniques, analytiques et créatives sont perçues comme prioritaires, bien qu’inégalement maîtrisées selon les ressources disponibles, la culture organisationnelle et le rythme d’adaptation au changement. Cette recherche enrichit la littérature existante en actualisant le modèle de Royle et Laing (2014) et en introduisant une perspective comparative nord-sud encore peu explorée. Elle propose également des recommandations concrètes pour soutenir la formation continue, encourager l’agilité managériale et renforcer l’adaptation stratégique des entreprises dans un environnement numérique en constante mutation.