Constellation, le dépôt institutionnel de l'Université du Québec à Chicoutimi

Résumé

Dans un environnement marqué par une concurrence accrue entre clubs et organisations sportives, la fidélisation des supporteurs représente un enjeu stratégique central. Les clubs ne cherchent plus seulement à attirer de nouveaux spectateurs, mais à instaurer des relations durables et émotionnellement fortes avec leurs publics. Dans ce contexte, le storytelling, entendu comme l’art de construire et de diffuser des récits porteurs de sens, apparaît comme un outil particulièrement efficace. Cette recherche s’interroge sur la manière dont le storytelling peut contribuer à la fidélisation des supporteurs sportifs. Elle met en lumière les mécanismes par lesquels les récits liés à l’histoire du club, à ses légendes, à ses victoires et à ses valeurs permettent d’ancrer un sentiment d’appartenance collective. En mobilisant une revue systématisée de la littérature et en s’appuyant sur des études de cas issues du marketing sportif, l’analyse démontre que le storytelling favorise non seulement l’attachement affectif, mais aussi la construction d’une identité partagée entre le club et ses supporteurs. Les résultats révèlent que les récits cohérents et authentiques, intégrés dans la stratégie de communication et alignés avec l’expérience vécue dans les stades ou sur les plateformes numériques, renforcent significativement la fidélité des publics. Toutefois, l’étude souligne également des limites, notamment liées au risque de décalage entre le récit institutionnel et la réalité perçue, ce qui peut fragiliser la confiance des supporteurs. En définitive, il apparaît que le storytelling, lorsqu’il est conçu comme un levier stratégique et participatif, constitue une ressource incontournable pour consolider la relation entre clubs sportifs et supporteurs.